Niet helemaal wat je zocht? Dat kan gebeuren. Bij Luncera heb je 30 dagen bedenktijd en is retourneren gratis: meubels halen we bij je thuis op.
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product (of het laatste pakket van je bestelling) hebt ontvangen. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Binnen die tijd kun je de koop zonder opgave van reden herroepen.
Gratis retour
- Meubels: die dozen zijn te groot voor een pakketpunt, dus een vervoerder haalt ze gratis bij je thuis op. Het ophaalmoment spreken we samen af.
- Kleinere pakketten: je krijgt van ons een retourlabel dat wij betalen. Inleveren kan bij een pakketpunt bij jou in de buurt.
Zo retourneer je
- Meld je retour binnen 30 dagen aan via support@luncera.com, het contactformulier of het herroepingsformulier, met je ordernummer en welk product je terugstuurt.
- Je krijgt binnen 1 werkdag een bevestiging met het retourlabel of een voorstel voor het ophaalmoment.
- Verpak het product, het liefst in de originele verpakking en met alle onderdelen. Doe losse schroeven in een zakje in de doos. Gemonteerde meubels graag weer gedemonteerd.
- Lever het pakket binnen 14 dagen na je melding in, of zorg dat het meubel op het afgesproken moment klaarstaat.
Stuur niets op zonder aanmelding: dan weten we niet van wie het pakket is en duurt je terugbetaling langer.
Geld terug binnen 5 werkdagen
Zodra het product bij ons binnen is, krijg je binnen 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, op dezelfde manier als je hebt betaald. We houden geen retourkosten in.
Uitpakken en bekijken mag
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het gebruikt of beschadigd en daardoor minder waard, dan mogen we die waardevermindering inhouden. Dat onderbouwen we altijd met foto's.
Beschadigd ontvangen of onderdelen missen?
Dan hoef je niet te retourneren. Stuur het liefst binnen 48 uur na levering een e-mail met foto's van het product en de verpakking naar support@luncera.com. We lossen het op met vervangende onderdelen, een vervangend product of je geld terug.
2 jaar Luncera-garantie
Ook na de bedenktijd zit je goed: op al onze meubels krijg je 2 jaar garantie op materiaal- en constructiefouten bij normaal gebruik in huis. Gaat er iets mis, dan sturen we een vervangend onderdeel, herstellen of vervangen we het product, of krijg je je geld terug.
Retouradres
Luncera Retouren, Klusgebied B.V.
Jarmuiden 27 A
1046 AC Amsterdam
Nederland
Gebruik dit adres alleen na aanmelding; bij sommige producten sturen we je een ander retouradres in Nederland, dat staat dan in je bevestiging.
Wettelijke basis
Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten als consument. Naast de bedenktijd en onze garantie heb je altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke garantie).