Verzendbeleid
We willen dat je precies weet waar je aan toe bent voordat je bestelt: wat de bezorging kost, hoe lang het duurt, waar je bestelling vandaan komt en hoe het wordt afgeleverd. Dat lees je hieronder.
1. Bezorggebied
We bezorgen in Nederland en België.
2. Verzendkosten
Bezorging is gratis, ongeacht het bedrag van je bestelling. Er is geen minimum bestelbedrag. In de checkout zie je de verzending op € 0,00 staan voordat je betaalt, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
3. Waar komt je bestelling vandaan?
Luncera werkt met vaste logistieke partners. Je bestelling wordt rechtstreeks verzonden vanuit hun magazijnen in Europa (onder meer Nederland, Duitsland en Spanje). Uit welk land een product komt en hoe lang de levering duurt, zie je op de productpagina onder Bezorging en retour. Jouw koopovereenkomst sluit je altijd met Luncera: wij zijn je aanspreekpunt voor de levering, de garantie en een eventuele retour.
4. Verwerking
Zodra je betaling binnen is, geven we je bestelling binnen één werkdag door aan het magazijn. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan gebeurt dat de eerstvolgende werkdag.
5. Levertijd
- De meeste producten: 2 tot 7 werkdagen.
- Grote of zware meubels (bijvoorbeeld kasten en bedden): tot 10 werkdagen.
Wijkt de levertijd van een product hiervan af, dan staat dat duidelijk op de productpagina. Levertijden zijn een verwachting; de bezorging hangt mede af van de vervoerder. Wettelijk leveren we in elk geval binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren; je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.
6. Meerdere zendingen
Bestel je meerdere producten of een complete set, dan kan je bestelling in meer dan één zending komen, soms op verschillende dagen en met verschillende vervoerders. Je betaalt daar niets extra voor. In je verzendbevestiging zie je per zending wat erin zit.
7. Hoe wordt er bezorgd?
- Kleinere pakketten komen via PostNL, DHL of DPD.
- Grote meubels worden door een transporteur bezorgd tot aan de voordeur (drempelbezorging), op de begane grond. Montage is niet inbegrepen.
- Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode, zodat je kunt zien waar je pakket is.
8. Niet thuis?
De bezorger probeert het opnieuw of levert je pakket af bij een afhaalpunt in de buurt. Mislukt de bezorging door een onjuist of onvolledig adres, of ben je bij een afgesproken bezorgmoment niet thuis, dan nemen we contact met je op voor een nieuwe poging.
9. Bij ontvangst
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is de doos zichtbaar beschadigd? Laat dat dan zo mogelijk noteren bij de bezorger. Is er iets kapot of mist er een onderdeel, stuur dan binnen 48 uur een e-mail met foto’s van het product en de verpakking naar support@luncera.com. Je hoeft het product dan niet terug te sturen: we lossen het op met vervangende onderdelen, een vervangend product of je geld terug. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd gelden, ook als je later iets ontdekt.
10. Risico en eigendom
Tot het moment van aflevering is je bestelling voor ons risico. Gaat er onderweg iets mis, dan regelen wij dat met de vervoerder; daar heb jij geen omkijken naar.
11. Vragen?
Mail ons via support@luncera.com of bel 085 115 5455 (maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 17:00 uur). Vermeld je ordernummer, dan helpen we je zo snel mogelijk.
Luncera is een handelsnaam van Klusgebied B.V. · Jarmuiden 27 A, 1046 AC Amsterdam · KvK 97419982 · btw NL868043151B01