Terugbetalingsbeleid

30 dagen bedenktijd

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product (of het laatste pakket van je bestelling) hebt ontvangen. De wet schrijft 14 dagen voor; wij geven je vrijwillig 30 dagen. Binnen die tijd kun je de koop zonder opgave van reden herroepen.

Retourneren is gratis

Retourneren kost je niets. Kleinere pakketten stuur je terug met een retourlabel dat wij betalen. Meubels laten we gratis bij je thuis ophalen: het ophaalmoment spreken we samen af, je hoeft niets te sjouwen of weg te brengen.

Zo retourneer je

Meld je retour binnen 30 dagen aan via support@luncera.com of het herroepingsformulier, met je ordernummer en welk product je terugstuurt.
Je krijgt binnen 1 werkdag een bevestiging met een gratis retourlabel of een voorstel voor het ophaalmoment.
Verpak het product, het liefst in de originele verpakking en met alle onderdelen. Gemonteerde meubels graag weer gedemonteerd.
Lever het pakket binnen 14 dagen na je melding in bij een pakketpunt, of zorg dat het meubel op het afgesproken moment klaarstaat.

Geld terug binnen 5 werkdagen

Zodra het product bij ons binnen is, krijg je binnen 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, op dezelfde manier als je hebt betaald. We houden geen retourkosten in. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen.

Gebruikt of beschadigd

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het gebruikt of beschadigd en daardoor minder waard, dan mogen we die waardevermindering inhouden. Dat onderbouwen we altijd met foto's.

Beschadigd of incompleet ontvangen

Mail het liefst binnen 48 uur na levering foto's van het product en de verpakking naar support@luncera.com. Je hoeft dan niets terug te sturen: we lossen het op met vervangende onderdelen, een vervangend product of je geld terug. Ontdek je later iets, dan gelden je wettelijke rechten gewoon.

2 jaar Luncera-garantie

Op al onze meubels krijg je 2 jaar garantie op materiaal- en constructiefouten bij normaal gebruik in huis. Gaat er in die tijd iets mis, dan sturen we een vervangend onderdeel, herstellen of vervangen we het product, of krijg je je geld terug. Zie artikel 9 van onze algemene voorwaarden.